¿En qué podemos ayudarte?

Si tu producto Cloud Nine presenta algún defecto y todavía está dentro del período de garantía, puedes presentar fácilmente la reclamación correspondiente aquí.

Si prefieres hablar con un miembro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente, llámanos envíanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

Todas las herramientas Cloud Nine incluyen una garantía estándar de un año.

Si compras tu herramienta directamente en nuestro sitio web, recibirás automáticamente una garantía de tres años para determinadas herramientas.

Ten en cuenta que, si has comprado tu herramienta a alguno de los minoristas con los que trabajamos, deberás proporcionar un comprobante de compra válido para activar la garantía.

Para activarla, accede a la página del registro aquí a fin de enviar tus datos y recibir la confirmación de la garantía. Ten en cuenta que solo serán válidas las garantías activadas.

Si se trata de un regalo (¡qué suerte!), puedes registrarlo en nuestro sitio web aquí.

Solo tienes que marcar la casilla «¿Te han regalado el producto?» para transferir la garantía a tu cuenta de Cloud Nine.

Recuerda que, si has comprado tu herramienta a alguno de los minoristas con los que trabajamos, deberás proporcionar un comprobante de compra válido para activar la garantía.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente a través del Centro de Ayuda lo antes posible para recibir asistencia.

Ten en cuenta que nos tomamos estos asuntos muy en serio y que podemos tardar hasta 6 días laborables en investigar cada caso.

No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los artículos que se dejen a un vecino o en un lugar seguro si la ubicación está activada en tu cuenta de DPD.

Cuando la reclamación de garantía se haya tramitado a través de nuestro sitio web:
- Rellena el formulario de devolución. En él se indica tu número de devolución único junto con el problema que tienes.
- Usa un embalaje resistente para empaquetar la herramienta defectuosa e introduce también el formulario de devolución en el paquete.
- Coloca la etiqueta de franqueo prepagado en el exterior del paquete.
- Deposita el paquete en una oficina de correos de tu zona.

En cuanto el equipo de Devoluciones reciba y procese la herramienta, recibirás un correo electrónico.

Repararemos o te devolveremos el producto en un plazo máximo de 7 días hábiles.

A continuación, recibirás otra confirmación de pedido en la que se te informará de que tu herramienta está de camino para entregártela.

Ten en cuenta que, siempre que es posible, procuramos sustituir los artículos por otros similares. Sin embargo, en algunas situaciones, como cuando un producto es de edición limitada o se ha descatalogado, puede que ya no tengamos existencias. En tal caso, es posible que el producto de sustitución sea de otro color o un modelo similar.