PREGUNTAS FRECUENTES

Antes de conectar cualquier herramienta de Cloud Nine a la red eléctrica en el extranjero, comprueba que el voltaje indicado en la etiqueta de características se corresponda con el de la red eléctrica local.

Los productos de entre 100 V y 240 V se pueden utilizar en cualquier parte del mundo; lo único que puedes necesitar es un adaptador de corriente. Consulta la página o el manual del producto de tu herramienta de peinado específica antes de viajar.

Los productos de entre 200 V y 240 V se pueden utilizar en los siguientes países:
Australia
China
Egipto
Europa
Groenlandia
Hong Kong
India
Indonesia
Irlanda
Malasia
Nueva Zelanda
Perú
Filipinas
Rusia
Singapur
Sudáfrica
Corea del Sur
Tailandia
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido

Tu herramienta de Cloud Nine tendrá una larga y buena vida si la guardas con cuidado. Estas son nuestras recomendaciones:

• Espera a que tu plancha, tu rizador o tu secador de pelo se enfríen antes de guardarlos. Coloca tu herramienta de peinado sobre nuestro tapete de lujo resistente al calor para proteger las superficies.

• Cuando se haya enfriado, enrolla con cuidado el cable en el estuche de transporte. No lo enrolles alrededor de la plancha, el rizador o el secador de pelo. Seguir este paso reduce en gran medida las posibilidades de que se desgaste el cable interior, lo cual es importante porque este tipo de daño no está cubierto por la garantía.

• Protege tu plancha contra arañazos y muescas manteniendo el enchufe alejado de las placas y guardándola con el protector térmico puesto; de nuevo, esto es importante porque la garantía no cubre los daños en las placas.

Los productos comprados directamente a Cloud Nine (cloudninehair.com) se registran automáticamente para ofrecer una garantía ampliada de 3 años. Esto excluye el Airshot Pro, la Cordless Iron y el Airshot que incluye una garantía del fabricante de 2 años.

Al registrar tu producto con un comprobante de compra válido, se activa la garantía ampliada.

Si se produce un problema dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos el producto sin coste.

Ten en cuenta que, si no registras el producto con nosotros, no podremos ofrecerte el servicio gratuito de reparación o sustitución.

Si tienes un problema con el producto y no sabes si la garantía lo cubre, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.

Lamentablemente, la garantía ampliada no cubre daños accidentales, como los que se producen en las placas y el cable. Para conocer las opciones de reparación fuera de garantía, visita nuestro Centro de Ayuda.

Los daños externos, es decir, los problemas que no están causados por un defecto del producto, no están cubiertos por la garantía. Si deseas solicitar la sustitución o reparación de un producto Cloud Nine, ponte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente a través de nuestro Centro de Ayuda.

Nuestra garantía no cubre los filtros Airshot o Airshot Pro rotos. Puedes encontrar repuestos en la página Accesorios de nuestro sitio web.

Use our Product Finder to help you choose the perfect straightener for you.

Use the Cloud Nine Temperature Calculator to discover your hair type's ideal heat setting, then adjust the temperature of your heated styling tools to suit.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 h se enviarán el mismo día laborable. No obstante, pueden producirse pequeños retrasos durante los periodos de mayor actividad. Una vez realizado el pedido, te mantendremos informado sobre el calendario de entrega.

Si realizas tu pedido después de las 13:00 h y todos los artículos están disponibles, se enviará el siguiente día laborable.

La entrega suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Los códigos de descuento se pueden utilizar en nuestro sitio web al pagar. Solo se permite aplicar un código de descuento por cada transacción. Los descuentos no se pueden combinar con otras ofertas promocionales.

Consulta los Términos y condiciones de cada oferta para obtener más información.

Si tu producto presenta un defecto dentro del período de garantía ampliada, consulta la página Devoluciones para obtener más información.

Si tu producto está fuera de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del Cliente a través de nuestro Centro de Ayuda.

El comprobante de compra es necesario para activar y validar la garantía de tu producto. Si el producto presenta un defecto durante el período de garantía, lo repararemos o sustituiremos sin coste para ti, siempre que presentes un comprobante de compra válido.

Dado que la garantía comienza a partir de la fecha de compra, no de fabricación, necesitamos tu recibo para confirmar que cumples los requisitos.

Para asegurarte de recibir la cobertura completa de la garantía, registra el producto con nosotros en la página del registro de productos y guarda el recibo en un lugar seguro.

Si devuelves una herramienta de peinado en un plazo de 45 días desde la compra en un estado que permite revenderlo, te devolveremos todo el dinero, menos un gasto de envío de 10 €. Te proporcionaremos una etiqueta prepagada para su devolución y te pediremos que conserves el comprobante del envío (como una fotografía o una confirmación por correo electrónico).
No se aceptará la devolución de las herramientas de peinado adquiridas hace más de 45 días o si están en mal estado.

Ten en cuenta que, para recibir un reembolso íntegro, debes devolver cualquier obsequio gratuito que hayas recibido con la compra.

¡No ignores los pitidos! Es una precaución de seguridad que indica que el producto presenta algún defecto. Si tu producto de Cloud Nine emite un sonido de advertencia, deja de usarlo y consulta la página de devoluciones.

Si devuelves un producto para su reparación o sustitución en virtud de una reclamación de garantía, te rogamos que nos envíes únicamente el artículo defectuoso. Conserva los accesorios, como la caja del producto, el estuche de peinado y el protector térmico. Lamentablemente, debido al gran volumen de pedidos procesados en nuestro almacén, reciclaremos cualquier accesorio que recibamos.

El equipo a cargo de las devoluciones se pondrá en contacto contigo para avisarte cuando reciba tu devolución; esto suele tardar unos días.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables desde la fecha en que recibamos tu producto en nuestro Departamento de Devoluciones, mientras se realizan las comprobaciones pertinentes. Ten en cuenta que esto no incluye los fines de semana ni los días festivos. Tan pronto como procesemos tu devolución, nuestro equipo de pagos te enviará un correo electrónico para confirmarte que se ha tramitado el reembolso.

El equipo a cargo de las devoluciones se pondrá en contacto contigo para avisarte cuando reciba tu producto; esto suele tardar unos días.

Las reclamaciones en garantía pueden tardar entre 7 y 10 días laborables desde la fecha en que recibamos tu devolución en revisarse y completarse. Cuando tu producto reparado o de sustitución esté de camino para devolvértelo, nuestro equipo de Devoluciones te avisará por correo electrónico y, a continuación, te enviará un correo electrónico con la información de seguimiento de DPD.

Siempre que es posible, procuramos sustituir los artículos por otros similares. Sin embargo, en algunas situaciones (por ejemplo, si tu producto es de edición limitada) puede que ya no tengamos existencias. En este caso, es posible que el producto de sustitución sea de un color o estilo diferente.

En el caso de la sustitución de un producto, el período de garantía sigue siendo el mismo que el de la fecha de compra original. No hay período de garantía ampliada para un producto de sustitución.

Puedes introducir de forma segura el número completo de tu tarjeta de crédito através de nuestro servidor seguro.

Hacemos todo lo que está razonablemente a nuestro alcance para garantizar que toda la información que nos proporcionas al pagar los productos esté a salvo mediante el uso de un mecanismo de pago seguro cifrado. Sin embargo, no somos responsables de ningún proveedor externo de mecanismos de pago y es posible que te rijas por los términos de dichos terceros cuando utilices cualquiera de esos mecanismos de pago, como, por ejemplo, Klarna.

No es raro que una solicitud de autorización de tarjeta de pago falle un par de veces antes de que la tarjeta sea finalmente autorizada. Si tenemos dificultades para recibir tu pago, no recibirás el número de confirmación del pedido y se te pedirá que vuelvas a introducir los datos de la tarjeta. Siempre puedes enviarnos los datos de otra tarjeta de crédito para un pedido en particular.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación en el que se detallarán los detalles de tu pedido. Lo enviaremos a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido.

Solo te cobraremos cuando realices el pedido y antes de enviar los productos. Si no has recibido la confirmación del pedido y no se ha realizado el cargo en tu método de pago, tu pedido no se habrá completado.

• Si utilizas un ordenador o un terminal público, cierra la sesión cuando finalices una sesión en línea.
• Si una persona o una empresa desconocidas se pone en contacto contigo o recibes un correo electrónico no solicitado en el que se te pide que confirmes o proporciones tu contraseña o tu información personal o bancaria, no respondas e informa de inmediato del incidente a cloudninehair.com para que lo investiguen.
• Si recibes lo que sospechas que es un correo electrónico de suplantación de cloudninehair.com, infórmanos del incidente.

Aceptamos pagos a través de American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, VISA, Klarna

We provide the option to shop now, pay over time with Klarna. For more information about paying with Klarna, including full terms and conditions, please visit our dedicated Klarna page.

Actualmente no vendemos tarjetas regalo.

Para obtener más información sobre el pago, consulta nuestros Términos y condiciones de venta.

Canal para las notificaciones: envíe todos los informes de vulnerabilidad a compliance@cloudninehair.com
La información que se debe incluir:
Una descripción clara de la vulnerabilidad.
Los pasos para reproducir la vulnerabilidad.
El producto afectado: «i3 Sonido Earbuds – D58».
Tu información de contacto para seguimiento.
Nos comprometemos a responderte:
Te enviaremos un acuse de recibo de tu informe en un plazo de 5 días hábiles.
Proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de la vulnerabilidad hasta que se resuelva.

Periodo mínimo de actualización de seguridad

Se te notificarán y recibirás actualizaciones de seguridad por correo electrónico, o se te proporcionarán instrucciones en la sección de ayuda del producto en el
sitio web de Cloud Nine.

Información sobre el cumplimiento normativo

Los Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 cumplen las disposiciones pertinentes de la Directiva RoHS para la Unión Europea y el Reglamento RoHS para el Reino Unido.

Declaración sobre RAEE para la Unión Europea y el Reino Unido: al igual que todos los productos electrónicos y eléctricos, los Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 no deben desecharse con la basura doméstica ni quemarse, sino llevarse al centro de reciclaje de residuos domésticos más cercano al final de su vida útil. En otras jurisdicciones se pueden aplicar otras disposiciones.

Declaración CE y UKCA: Cloud Nine Ltd declara que los Cloud 9 i3 Sonido Earbuds – D58 cumplen la Directiva 2014/53/UE y el Reglamento de Equipos Radioeléctricos de 2017. Ley de Seguridad de Productos e Infraestructura de Telecomunicaciones (PSTI) del Reino Unido: el texto completo de las declaraciones de conformidad del Reino Unido y de la UE está disponible en la siguiente dirección de Internet: Cloud Nine.com/Help.

El dispositivo ha sido evaluado para cumplir los requisitos generales de exposición a RF. El dispositivo se puede utilizar en condiciones de exposición portátil sin restricciones.

Rango de frecuencia de funcionamiento: la potencia máxima de salida de RF

Inalámbrico: 2402-2480 MHz y 1,39 dBm
Wifi: 2412-2472 MHz y 17,41 dBm
NFC: 13,56 MHz y 22,19 dBuA/m