4.1 Descripciones e imágenes

Tomamos precauciones razonables para garantizar que las descripciones, las especificaciones y las fotografías sean precisas. Pueden producirse pequeñas diferencias visuales, incluidas diferencias en el color causadas por las pantallas de los dispositivos. Esto no afectará a sus derechos legales cuando un Producto no se ajuste a su descripción o al contrato.

4.2 Embalaje

El embalaje del Producto puede diferir del que se muestra en el Sitio web.

4.3 Disponibilidad

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.

5.1 Cambios en el pedido

Si desea modificar un pedido después de realizarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le informaremos de si el cambio es posible y de si afecta al precio, a los gastos de envío, al plazo de entrega o a otro aspecto del pedido.

5.2 Derechos de desistimiento

Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a su derecho legal de desistimiento.

6.1 Cambios en el producto

Podremos realizar cambios razonables en los Productos cuando sea necesario para cumplir la ley o la normativa, por razones de seguridad, para realizar pequeñas mejoras técnicas o cuando el cambio no reduzca sustancialmente la calidad, la funcionalidad o el valor.

6.2 Cambios en los Términos

Podremos actualizar estos Términos en el futuro. Los Términos aplicables a su compra normalmente serán los vigentes en el momento en que realice el pedido. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente sus derechos contractuales o legales en relación con los pedidos aceptados.

7.1 Información sobre la entrega

Le mostraremos los métodos de entrega disponibles, los plazos de entrega y los gastos de envío aplicables antes de que realice el pedido.

7.2 Plazos de entrega

Realizaremos la entrega dentro del plazo acordado conusted al realizar el pago. Cuando no se haya acordado un plazo específico, la entrega se realizará dentro del plazo máximo exigido por la legislación aplicable en materia de consumo.

7.3 Retraso en la entrega

Si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, conservará todas las reparaciones disponibles en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.

7.4 Sucesos que escapen a nuestro control razonable

Si la entrega se retrasa por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, tomaremos medidas razonables para minimizar el retraso y le informaremos cuando corresponda. Esto no elimina los derechos imperativos de rescisión y de recibir un reembolso cuando corresponda.

7.5 Entrega fallida

Si no hay nadie disponible para aceptar la entrega, el transportista podrá intentar volver a realizarla, dejar instrucciones, entregar el pedido en un punto de recogida autorizado o utilizar otro método de
entrega permitido por la legislación aplicable y seleccionado o autorizado por usted.

7.6 Riesgo

Seguiremos siendo responsables de los Productos hasta que se le entreguen a usted o a la persona identificada por usted para recibirlos. En el caso de que designe de forma independiente a un transportista que no ofrezcamos nosotros, el riesgo podrá transferirse de acuerdo con lalegislación aplicable cuando los Productos se entreguen a dicho transportista.

7.7 Propiedad

La propiedad se transferirá cuando hayamos recibido el pago completo y los Productos hayan sido entregados, con sujeción a la legislación imperativa aplicable.

8.1 Derecho de 14 días

Si compra Productos en línea como consumidor, por lo general tendrá derecho a desistir del contrato sin dar explicaciones en un plazo de 14 días.

8.2 Inicio del periodo

En caso de un solo Producto, el periodo por lo general comienza el día en el que usted o la persona designada por usted que no sea el transportista recibe el Producto. Cuando los Productos que forman parte de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar a
partir de la recepción del último Producto, siempre que así lo exija la legislación aplicable.

8.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puede ejercerlo utilizando la función de desistimiento en línea del Sitio web, enviando un correo electrónico a info@cloudninehair.com, a través del Servicio de Atención al Cliente o utilizando el formulario tipo de desistimiento del anexo 1. No es obligatorio utilizar el formulario tipo.

8.4 Acuse de recibo en línea

Cuando utilice la función de desistimiento en línea del Sitio web, acusaremos recibo en un soporte duradero sin ninguna demora indebida.

8.5 Excepciones

El derecho legal podrá no tener cabida cuando se aplique una excepción legal, incluidos los Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, y los Productos precintados que, una vez abiertos tras la entrega, resulten realmente inadecuados para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene. Solo se invocará una excepción cuando se cumplan sus requisitos legales. El mero hecho de abrir un embalaje ordinario no suprime automáticamente el derecho de desistimiento.

9.1 Plazo de devolución

Después de notificarnos que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver los Productos correspondientes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya informado, con sujeción a la legislación aplicable.

9.2 Ruta de devolución

Las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente se proporcionarán a través del Sitio web pertinente o del Servicio de Atención al Cliente.

9.3 Gastos de devolución

Cuando desista porque ha cambiado de opinión, normalmente será responsable del coste directo de la devolución de los Productos si le informamos de esa obligación antes de la celebración del contrato. Asumiremos o reembolsaremos los gastos de devolución necesarios cuando así lo exija la ley, incluso en el caso de reclamaciones legales de conformidad.

9.4 Manipulación de los Productos

Puede inspeccionar y manipular los Productos en la medida en que sea razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando se devuelva un producto, siempre que lo permita la ley, podremos aplicar una deducción razonable por la pérdida de valor provocada por la manipulación que exceda lo que se consideraría razonablemente admisible al examinar el Producto en una tienda.

9.5 Obsequios promocionales

Cuando un artículo promocional gratuito forme parte de la compra y la devolución se refiera a la totalidad de la transacción en cuestión, exigiremos que se devuelva dicho artículo promocional, siempre que lo permita la legislación aplicable. Esto no reduce los derechos legales.

10.1 Importe del reembolso

En caso de que ejerza su derecho de desistimiento de forma válida, le reembolsaremos el precio pagado por los Productos devueltos y el coste del método de envío estándar más económico ofrecido para el pedido, siempre que así lo exija la ley.

10.2 Entrega prémium

Si ha seleccionado una opción de entrega más cara, no tendremos la obligación de reembolsar ningún coste adicional por encima de la entrega estándar, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

10.3 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán normalmente utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, a menos que acuerde expresamente lo contrario. No se le cobrará ninguna comisión por el mero hecho de recibir un reembolso legal.

10.4 Plazos

Le reembolsaremos el importe sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo exigido por la legislación aplicable tras la notificación del desistimiento. En el caso de la venta de productos, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los Productos devueltos o hasta que presente una prueba de que los ha devuelto, cuando lo permita la legislación aplicable.

11.1 Protección mínima de la UE

La legislación de la UE establece una protección mínima para los consumidores en caso de falta de conformidad, mientras que la legislación nacional puede prever plazos más largos o recursos adicionales. Se aplica el anexo correspondiente a cada país.

11.2 Conformidad

Con sujeción a la legislación nacional aplicable, los Productos deben coincidir con su descripción, tener la cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, seguridad y durabilidad razonablemente esperadas, ser aptos para los fines normales y para cualquier fin particular que aceptemos, corresponderse con las muestras o los modelos, cuando corresponda, e incluir los accesorios e instrucciones razonablemente esperados.

11.3 Recursos

Si un Producto no es conforme, puede tener derecho a la reparación, a la sustitución, a una reducción de precio adecuada o a la rescisión del contrato y al reembolso de acuerdo con la legislación aplicable. La reparación o sustitución en virtud de los derechos legales de conformidad será gratuita, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios.

11.4 Proceso de reclamaciones

Escriba a info@cloudninehair.com o utilice el Servicio de Atención al Cliente del Sitio web pertinente. Proporcione información que nos permita razonablemente localizar el pedido y comprender el problema. Podremos solicitar fotografías u otras pruebas cuando sea razonablemente necesario, pero no impondremos obstáculos irrazonables.

11.5 Gastos de devolución

Cuando sea necesario devolver un Producto para un resarcimiento legal, proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas y asumiremos los gastos necesarios cuando así lo exija la ley.

11.6 Sin tasas por derechos legales

No se cobrará ninguna tasa de gestión o procesamiento por ejercer los derechos legales del consumidor.

11.7 Carga de la prueba

La legislación nacional aplicable determina cuándo se presumirá que ha existido una falta de conformidad en el momento de la entrega. Consulte el anexo correspondiente a cada país.

12.1 Garantía adicional

CLOUD NINE ofrece una garantía comercial voluntaria para los Productos que cumplan los requisitos y ofrecerá una reparación o sustitución gratuita para cualquier devolución válida. Nosustituye, restringe, suspende ni reduce los derechos legales de conformidad. Cuando los derechos legales proporcionen una mayor protección, esos derechos seguirán siendo aplicables. Cuando un producto no esté disponible, Cloud Nine podrá sustituirlo por un producto de valor equivalente.

12.2 Periodos de garantía comercial (Consulte la tabla de garantías al final de la página.)

12.3 Garantías comerciales más cortas

El hecho de que el período de garantía comercial sea más corto que el período legal de conformidad no significa que los derechos legales venzan cuando la garantía comercial caduque. Por ejemplo, una garantía comercial de seis meses para la Cordless Battery no reduce la protección legal más larga prevista en la legislación aplicable.

12.4 Registro

Cuando una garantía comercial ampliada requiera elregistro del Producto, el requisito y el plazo se comunicarán claramente. El hecho de no registrarlo puede afectar a una garantía comercial ampliada adicional, cuando así se indique expresamente, pero no a los derechos legales del consumidor.

12.5 Comprobante de compra

Podremos requerir un comprobante de compra razonable para las reclamaciones de garantía comercial. Esto no afecta a las pruebas alternativas que se deben aceptar al ejercer los derechos legales.

12.6 Exclusiones de la garantía comercial

La garantía comercial no cubre los daños causados exclusivamente por lo siguiente: el desgaste natural o el envejecimiento normal; accidentes; uso indebido; contacto inadecuado con líquidos; incendios o causas externas; negligencia; modificaciones o reparaciones no autorizadas; uso contrario a las instrucciones de seguridad o de funcionamiento facilitadas; daños estéticos que no afecten a la funcionalidad; uso profesional o comercial cuando el producto se haya vendido exclusivamente para uso doméstico; o la eliminación o alteración deliberada de un número de serie o código QR identificativo cuando ello impida una verificación razonable. No se aplicará ninguna exclusión cuando ello suponga una restricción de un derecho legal imperativo.

12.7 Presentar una reclamación

Las reclamaciones de garantía comercial se pueden presentar a través del centro de servicio y reparación que figura en el Sitio web del país correspondiente. Es posible que le pidamos que devuelva el Producto para su evaluación y le proporcionaremos la ruta de devolución local adecuada. No se deben utilizar referencias a transportistas exclusivos del Reino Unido a menos que sean realmente aplicables.

12.8 Resarcimiento en virtud de la garantía comercial

Cuando se acepte una reclamación válida, podremos, con sujeción a los términos de la garantía y a los derechos legales, reparar el Producto, sustituirlo por otro igual, proporcionar un Producto de sustitución equivalente o, en caso de descatalogación, proporcionar una alternativa adecuada con un valor comparable. El color del producto de sustitución puede variar si el original ya no está disponible.

12.9 Productos de sustitución

Cuando suministremos un producto de sustitución en virtud de la garantía comercial, el resto de esta se determinará de acuerdo con las condiciones de la garantía y la legislación aplicable. Esto no reduce los derechos legales aplicables a los productos reparados o de sustitución.

13.1 Precios

Le mostraremos el precio total a pagar antes de que realice el pedido. Los precios al consumidor incluirán el IVA y otros impuestos imperativos cuando sea necesario. Los gastos de envío adicionales u otros cargos se indicarán antes de realizar el pedido.

13.2 Errores en los precios

Tomamos precauciones razonables para garantizar quelos precios sean precisos. Si detectamos un error antes de aceptar su pedido, podremos ponernos en contacto con usted para preguntarle si desea continuar con el precio correcto. Si el precio correcto es más bajo, cobraremos el importe más bajo. No nos basaremos en un error evidente en el precio de una forma que entre en conflicto con la legislación imperativa en materia de consumo.

13.3 Pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el momento del pago y pueden incluir las principales tarjetas de débito y crédito, PayPal, Klarna u otros proveedores. Los términos de pago de terceros se pondrán a su disposición en el momento de seleccionar el servicio correspondiente o antes.

14.1 Responsabilidad no excluida

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sea contrario a la ley, lo que incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, la responsabilidad imperativa respecto a los productos, la conducta dolosa o la negligencia grave cuando no pueda excluirse legalmente, y los derechos legales imperativos de los consumidores.

14.2 Pérdida previsible

Con sujeción a la legislación imperativa, seremos responsables de las pérdidas o los daños que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento. Nada excluye la aplicación de cualquier resarcimiento de mayor alcance prevista en la legislación nacional aplicable en materia de
consumo.

14.3 Pérdidas de negocio

Estos Términos para consumidores se aplican a lascompras para un uso privado. En la medida en que lo permita la ley, no nos hacemos responsables, de acuerdo con estos Términos, de las pérdidas de negocio derivadas del uso de un Producto, total o principalmente, con fines empresariales, profesionales o de reventa.

15.1 Uso

Las tarjetas regalo se podrán utilizar en el Sitio web o en los Sitios web identificados en el momento de la compra. Cualquier restricción geográfica se comunicará claramente antes de la compra.

15.2 Efectivo

Por lo general, las tarjetas regalo no se podrán canjear por dinero en efectivo, excepto cuando la legislación aplicable así lo exija.

15.3 Devoluciones

Cuandoun Producto comprado con una tarjeta regalo se devuelva de forma válida, el reembolso aplicable se abonará normalmente en la tarjeta regalo o en el método de pago original, con sujeción a la legislación imperativa.

16.1 Condiciones promocionales

Se podrán aplicar términos específicos a las distintas promociones. Salvo que se indique lo contrario, solo se podrá utilizar un código promocional por pedido, podrán aplicarse requisitos de gasto mínimo, se podrán excluir Productos y las promociones podrán limitarse a las compras realizadas directamente a través del Sitio web.

16.2 Duración

Las promociones pueden durar un periodo determinado o mientras haya existencias promocionales asignadas disponibles.

16.3 Cambios

Podremos modificar, suspender o retirar cualquier promoción cuando sea razonablemente necesario. Ningún cambio afectará retroactivamente a un pedido ya aceptado, a menos que así lo exija la ley o se acuerde con usted.

16.4 Anuncios de rebajas de precios

Cuando anunciemos una rebaja en el precio, se mostrará el precio anterior o de referencia de acuerdo con la normativa de la UE y la normativa nacional aplicable sobre rebajas.

17.1 Política de privacidad

Tratamos la información personal de acuerdo con laPolítica de privacidad aplicable al Sitio web del país correspondiente. Estos Términos no sustituyen a la Política de privacidad.

18.1 Transferencia por nuestra parte

Podremos transferir nuestros derechos u obligaciones a otra organización cuando lo permita la ley, siempre que la transferencia no reduzca los derechos imperativos.

18.2 Transferencia por su parte

Podrá transferir sus derechos cuando la legislación aplicable lo permita. El destinatario de un Producto entregado como regalo podrá beneficiarse de una garantía comercial aplicable cuando se cumplan sus condiciones y se pueda presentar un comprobante de compra razonable.

18.3 Divisibilidad

Si un tribunal o autoridad competente dictamina que una disposición es ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán aplicándose en la medida en que lo permita la ley.

18.4 Retraso en la ejecución

El hecho de que demoremos el ejercicio de un derecho contractual no implica necesariamente que renunciemos a él. Nada afecta a los plazos de prescripción legales ni a los derechos imperativos de los consumidores.

19.1 Protección obligatoria del consumidor

Si es un consumidor residente en la UE y dirigimos el Sitio web o las actividades comerciales pertinentes a su país, nada de lo dispuesto en estos Términos le priva de las protecciones imperativas de los consumidores aplicables en el país en el que tenga su residencia habitual.

19.2 Ley aplicable

Para los Sitios web de Alemania, Francia, España e Italia, se aplicarán las leyes de consumo específicas de cada país descritas en los anexos siguientes en la medida en que lo exija la ley.

19.3 Tribunales

Conserva cualquier derecho otorgado por la legislación aplicable para iniciar un procedimiento ante los tribunales del país en el que tenga su residencia habitual.

20.1 Reclamaciones

Póngase en contacto con nosotros primero escribiendo a info@cloudninehair.com. Intentaremos resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

20.2 Mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC)

La información sobre cualquier organismo de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo competente, imperativo o elegido voluntariamente que sea aplicable en su país figura en el anexo correspondiente a cada país o en el Sitio web pertinente.