Términos y condiciones de venta

3.1 Cómo podremos utilizar sus datos personales. Solo utilizaremos sus datos
personales según lo establecido en nuestro Aviso de privacidad.

4.1 A continuación, explicamos cómo celebrará un contrato legalmente vinculante con nosotros.

4.2 Realiza un pedido en el sitio web al comprar productos en nuestro sitio web. Lea y
revise el pedido detenidamente antes de realizarlo. Podrá corregir cualquier error
antes de realizarlo.

4.3 Cuando realice su pedido al final del proceso de pago en línea (por ejemplo, cuando haga clic en el botón «Pagar ahora»), lo reconoceremos y confirmaremos la aceptación del pedido enviándole un correo electrónico (correo electrónico de confirmación), momento en el que:
4.3.1 celebrará un contrato con nosotros; y
4.3.2 le enviaremos los productos.

4.4 Si no podemos aceptar el pedido, le informaremos de ello por escrito y, o bien
no le cobraremos el producto o le ofreceremos un producto alternativo de igual valor. Esto podría deberse a que el producto esté agotado, a limitaciones inesperadas de nuestros recursos que no podíamos prever razonablemente, a que hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto, o a que no podamos cumplir un plazo de entrega que haya especificado. Si la información que nos facilita no se ajusta a nuestras directrices de entrega, nos reservamos el derecho a cancelar el pedido y devolverle el dinero. Debe introducir la información de entrega correcta al finalizar la compra; no seremos responsables de las entregas fallidas debido a la facilitación de información incorrecta.

4.5 El correo electrónico de confirmación incluirá el número del pedido. Será útil que indique dicho número cada vez que se ponga en contacto con nosotros en relación con el pedido.

5.1 Si desea realizar algún cambio en los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le informaremos de si el cambio es posible. Si lo es, le informaremos de cualquier cambio en el precio del producto, en el plazo de entrega o en cualquier otra cosa que sea necesaria por la modificación solicitada y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el
cambio o las consecuencias de realizarlo no son aceptables para usted, podrá
rescindir el contrato según se indica a continuación.

Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya adquirido, de si
hay algún problema con ello y de cuándo decida ejecutar la rescisión.

6.1 Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 45 días (el periodo de reflexión)
sin dar explicaciones, excepto en los siguientes casos:
6.1.1 si ha comprado productos personalizados o con monograma;
6.1.2 en caso de productos sellados por motivos de protección de la salud o de higiene (por
ejemplo, espráis y lociones para el peinado), una vez abiertos después de
recibirlos.

6.2 El periodo de reflexión vencerá 45 días después del día en el que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de los productos. Esto será así a menos que reciba los productos divididos en varias entregas en días diferentes, en cuyo caso dispondrá de 45 días a partir de la última.

6.3 Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar este
contrato mediante una declaración clara enviada por correo postal o electrónico utilizando nuestros datos de contacto, o puede utilizar el formulario de cancelación disponible aquí.

6.4 Para cumplir el plazo del periodo de reflexión, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza dicho periodo.

7.1 Si rescinde este contrato, le devolveremos todo el dinero que nos haya pagado, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al estándar).

7.2 Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de cualquier producto suministrado si se debe a una manipulación innecesaria por su parte. Debe
asegurarse de que recibamos los productos de forma segura en la dirección de entrega indicada en el formulario de cancelación. No aceptamos ninguna responsabilidad por los productos que se pierdan o sufran daños en el correo y no estaremos obligados a devolverle el dinero si se dan tales circunstancias.

7.3 Todos los productos devueltos deberán recibirse en un estado que permita revenderlos para tener derecho al reembolso. Si ha recibido un artículo promocional con su pedido, deberá devolver todo el contenido para tener derecho a la devolución de todo el dinero. Solo se deducirá el importe del envío de la devolución, que es de 5,99 £. Si le devolvemos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los productos y posteriormente descubrimos que los ha manipulado de una forma inaceptable, deberá abonarnos el importe que corresponda cuando se lo solicitemos.

7.4 Realizaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, a más tardar:
7.4.1 14 días después de la fecha en la que recibamos de su parte un producto suministrado; o
7.4.2 (si hace más tiempo) 14 días después de la fecha en la que proporcione pruebas de que ha devuelto los productos; o,
7.4.3 si no se suministró ningún producto, 14 días después de la fecha en la que nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

7.5 Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

7.6 Si ha adquirido 2 herramientas de peinado con un descuento por paquete y decide devolver una de ellas, el producto que se quede volverá a tener el precio de compra sin el descuento aplicado. Le reembolsaremos la diferencia cuando recibamos la devolución.

7.7 Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los productos, lo que ocurra primero.

7.8 Si ha recibido los productos:
7.8.1 Deberá devolvérnoslos sin ninguna demora indebida y, en cualquier
caso, a más tardar 14 días después de la fecha en la que nos comunique la
rescisión de este contrato. El plazo se cumplirá si devuelve
los productos antes de que venza el periodo de 14 días.
7.8.2 Si elige un servicio de mensajería que no sea DPD, tendrá que pagar el coste de la devolución de los productos directamente al servicio elegido y no deduciremos de su reembolso el coste del envío de la devolución. Tenga en cuenta que es probable que este coste sea mayor si elige otro servicio de mensajería.
7.8.3 Solo será responsable de la disminución del valor de los productos debida a
la manipulación, pero no de la necesaria para establecer la naturaleza,
las características y el funcionamiento de los productos.

8.1 Las diferentes opciones de entrega y los costes asociados se mostrarán en el sitio web en el momento en que realice el pedido.

8.2 Cuando le enviemos un correo electrónico en el que aceptemos formalmente su pedido, le confirmaremos la opción de entrega que haya seleccionado al realizar el pago. Haremos todo lo posible por cumplir cualquier fecha de entrega estimada y por informarle de cualquier posible retraso que impida que reciba sus productos en la fecha de entrega estimada. Sin embargo, no ofrecemos garantía alguna de vaya a recibir los productos en la fecha de entrega estimada.

8.3 No somos responsables de los retrasos que escapen a nuestro control. Si el suministro de los productos se
retrasa por un suceso ajeno a nuestro control del que tengamos conocimiento, nos pondremos
en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que procedamos de este modo, no seremos responsables de los retrasos que cause el suceso. A menos que usted y nosotros acordemos lo contrario, si no podemos entregarle los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación:
8.3.1 le informaremos,
8.3.2 cancelaremos el pedido y
8.3.3 le devolveremos el dinero.

8.4 La entrega se realizará en la dirección que haya indicado al realizarnos
el pedido.

8.5 Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los productos no se
pueden depositar en su buzón, nuestro servicio de mensajería externo deberá dejarle una nota
o enviarle un correo electrónico o un mensaje de texto para informarle de cómo reprogramar la entrega
o recoger los productos en otra dirección, como la de un vecino, un almacén local o
un punto de recogida designado.

8.6 Si, después de una entrega fallida, no vuelve a concertar la entrega o no recoge los productos en una dirección alternativa, en un almacén de entrega o en un punto de recogida designado, nosotros (o nuestro servicio de mensajería externo) nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones.

8.7 Podremos entregarle los productos en varias veces.

8.8 Los productos serán su responsabilidad desde el momento en que se los entreguemos en la
dirección que nos haya indicado, o en la dirección alternativa que haya indicado a nuestro servicio de mensajería externo, o en el momento en que lo recoja en un almacén local o en un punto
de recogida designado.

9.1 Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, lo que incluye PayPal y Klarna. La entidad emisora correspondiente deberá autorizar el pago con tarjeta.

9.2 Haremos todo lo que esté razonablemente en nuestra mano para garantizar que toda la información que nos proporcione al pagar los productos esté protegida con un mecanismo de pago seguro
cifrado. Sin embargo, no somos responsables de ningún proveedor externo de mecanismos de pago y es posible que se rija por los términos de dichos terceros cuando utilice sus servicios.

9.3 Solo le cobraremos a través de su tarjeta de crédito o débito cuando realice el pedido y
antes de enviar los productos.

9.4 Si no paga los productos y no los devuelve de acuerdo con la cláusula 7.4, podremos recoger los productos a su cargo. Intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de si tenemos la intención de hacerlo.

9.5 Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a su derecho legal de rescindir el contrato durante el periodo de reflexión, según lo establecido en las cláusulas 6 y 7.

9.6 Todos los precios están en libras esterlinas (£)(GBP) e incluyen el IVA al tipo aplicable, pero
excluyen los gastos de envío. Para obtener más información sobre los gastos y los costes del envío, visite esta página.

10.1 La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los productos deben ser como se describen, aptos para
su finalidad y de calidad satisfactoria.

10.2 Tenemos la obligación legal de suministrarle los productos de conformidad con este contrato.

10.3 El embalaje del producto puede diferir del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

10.4 Los productos pueden variar ligeramente con respecto a sus imágenes. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web se ofrecen solo a título ilustrativo. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que su visualización en un dispositivo
refleje con precisión el color de los productos.

11.1 Sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocidos como «derechos
legales») se exponen en la parte superior de esta página. Son un resumen de algunos de sus derechos fundamentales. Para obtener información más detallada sobre sus derechos y lo que cabe esperar de nosotros:
11.1.1 Póngase en contacto con nosotros aquí.
11.1.2 Visite el sitio web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk o llame al 0808 223 1133.

11.2 Cuando reciba los productos, deberá revisarlos y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comprobar si hay algún daño o si no son como se anunciaban.
Si tiene alguna pregunta o alguna queja sobre el producto, escríbanos a
info@cloudninehair.com o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en el número de
teléfono que figura en nuestro sitio web) y proporciónenos pruebas fotográficas siempre que sea posible.

11.3 Si un producto es defectuoso o no es lo que parece, puede elegir entre presentar una reclamación en virtud de la garantía para el consumidor (consulte la cláusula 12) o de acuerdo con sus derechos legales según la legislación relativa a los consumidores.

12.1 La garantía:
12.1.1 Garantizamos que los productos carecerán de defectos de fabricación
durante los plazos establecidos en la tabla que aparece en la parte inferior de esta página
(Garantía para el consumidor). Tiene derecho a presentar una reclamación en virtud de la garantía para el consumidor,
además de los derechos legales según la legislación relativa a los consumidores.
12.1.2 Sin perjuicio de la cláusula 12.1.3, la garantía para el consumidor cubre los productos si
son defectuosos o no son como se anunciaban durante el periodo de garantía del fabricante (según lo establecido
en la tabla a continuación). Para beneficiarse del periodo de garantía ampliada, debe registrar el producto en un plazo de 14 días desde su recepción (a menos que
se indique lo contrario) y, en cualquier caso (ya sea para el periodo de garantía del fabricante
o para el período de garantía ampliada), proporcionar un comprobante de
compra válido con cualquier reclamación que nos presente.
12.1.2.1 Todas las cláusulas de garantía establecidas en la cláusula 12 también son aplicables a cualquier garantía adicional adquirida por el consumidor.
12.1.3 La garantía para el consumidor no se aplicará en las siguientes circunstancias:
12.1.3.1 En caso de fallos o defectos del producto debidos a lo siguiente:
i. desgaste normal o razonable o envejecimiento normal del producto;
ii. daños causados por accidente, maltrato, uso indebido, incendio, contacto con líquidos u otra causa externa;
iii. negligencia por su parte o por parte de cualquier parte asociada;
iv. alteración, reparación o interferencia por su parte o por parte de cualquier tercero;
v. un producto de sustitución;
vi. daños estéticos, independientemente de su causa, incluidos, entre otros, arañazos o abolladuras y alambres;
vii. daños causados por el uso o el almacenamiento del producto sin seguir el manual del usuario o las instrucciones adjuntas al producto, las especificaciones técnicas u otras directrices publicadas; o
12.1.3.2 si el número de serie o el código QR de la etiqueta oculta se han retirado del producto o son ilegibles; o
12.1.3.3 si no puede aportar un comprobante de compra con la reclamación, o si tenemos motivos para creer que el producto ha sido revendido o robado o que es una falsificación.

12.2 Para presentar una reclamación en virtud de la Política de la garantía para el consumidor, debe rellenar el formulario de la página de devoluciones de nuestro sitio web aquí y seguir las instrucciones que le enviemos por correo electrónico. Le enviaremos un enlace a una etiqueta de devolución para que nos devuelva el producto a través de DPD. Todos los documentos se deben incluir en el paquete para que se aplique la garantía. No seremos responsables de ninguna reclamación presentada en virtud de la Política de la garantía para el consumidor hasta que recibamos los productos de forma segura en la dirección de entrega indicada en la etiqueta de devolución.

12.3 Si presenta una reclamación en virtud de la garantía para el consumidor durante el periodo correspondiente, haremos lo siguiente (a nuestra discreción):
i. sustituir el producto;
ii. reparar el producto, utilizando piezas nuevas o usadas anteriormente que equivalgan a las nuevas en cuanto a
iii. rendimiento y fiabilidad; o
iv. proporcionarle un producto reacondicionado, con la misma antigüedad, del mismo modelo o con el mismo estado que
v. el producto que compró originalmente; o,
vi. si su reclamación se refiere a un producto de edición limitada o descatalogado, le proporcionaremos un producto de sustitución adecuado de igual valor. Sin embargo, el color del producto de sustitución puede diferir del que tenga el producto original.

12.4 En caso de que proporcionemos planchas de sustitución (de acuerdo con el punto 12.3), la
garantía para el consumidor se aplicará a las planchas de sustitución durante el resto del
periodo de dicha garantía, que contará a partir de la fecha de compra del producto
original que hayamos sustituido.

12.5 Servicio de reparación fuera de garantía. Además de la garantía para el consumidor, ofrecemos un
servicio de reparación de productos para cualquier producto no cubierto por la garantía
para el consumidor (por ejemplo, porque el defecto se produce fuera del periodo de dicha garantía o porque se debe a un daño accidental). Envíenos un correo electrónico a
info@cloudninehair.com para obtener información sobre el servicio de reparación y los precios. Podremos
ofrecerle un producto de sustitución similar o un producto reacondicionado en lugar de reparar el producto, pero no garantizamos que sean del mismo color que el que tenga el original.

12.6 Nada de lo dispuesto en este contrato afecta a sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocidos como «derechos estatutarios»). Puede que también tenga otros derechos legales.

13.1 Si este contrato finaliza, no afectará a nuestro derecho a recibir los importes que nos deba por su celebración.

14.1 Somos responsables ante usted por las pérdidas y los daños previsibles que causemos. Si no cumplimos estos términos, seremos responsables de las pérdidas o los daños que sufra y que sean consecuencia previsible del incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de diligencia
y pericia razonables, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño serán previsibles si es obvio que se producirán o si, en el momento de la celebración del contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podrían producirse: por ejemplo, si lo hablamos durante la venta.

14.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad respecto a usted cuando es ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o
la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, por fraude o tergiversación fraudulenta, por la vulneración de sus derechos legales en relación con los productos y por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987.

14.3 No somos responsables de las pérdidas de negocios. Solo suministramos los productos para un uso doméstico
y privado. Si utiliza los productos para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa,
no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por ninguna pérdida de beneficios, pérdida
de negocios, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidades de negocio.

14.4 Investigaciones sobre la entrega. En el improbable caso de que haya un problema con la entrega, estamos
obligados a llevar a cabo una investigación completa con nuestro servicio de mensajería, lo que puede tardar hasta 5
días hábiles. Cuando haya completado el formulario, nos pondremos en contacto con usted directamente
para ofrecerle una solución.

15.1 Las promociones, los descuentos y los códigos de cupón canjeables en el sitio web no se pueden acumular
a ninguna otra oferta o promoción. Solo se puede utilizar un código promocional,
de descuento o de cupón por pedido.

15.2 Se podrán aplicar unos gastos mínimos para determinadas promociones, descuentos o códigos de cupón.

15.3 No será posible aplicar códigos promocionales, de descuento o de cupón a los pedidos después de realizarlos, ya sea a través del sitio web o por teléfono.

15.4 Establecemos el periodo de tiempo durante el que están disponibles las promociones o los códigos de descuento o de cupón a nuestra discreción y tenemos derecho a suprimirlo o modificarlo en cualquier momento.

15.5 Las promociones podrán limitarse a una por producto y no todos los productos tienen por qué incluirse en las distintas promociones. Es posible que estas promociones solo puedan canjearse directamente en el sitio web y que no estén disponibles en nuestros distribuidores externos.

16.1 Podremos transferir el contrato a otra persona. Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones según estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por
escrito de ser así y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos
en virtud del contrato. Si la transferencia no es de su agrado, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir
el contrato en un plazo de siete (7) días a partir de la fecha en que le informemos de ello y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no suministrados.

16.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito. Cuando compre un producto para regalarlo, podrá transferir la garantía para el consumidor a la persona que reciba el regalo, siempre que esta cumpla los pasos establecidos en la cláusula 12.1.2).

16.3 Nadie más tendrá ningún derecho en virtud de este contrato (excepto la persona a la que transfiera la garantía para el consumidor de acuerdo con la cláusula 17.2). Este contrato es entre
usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer sus términos, excepto
por lo explicado en la cláusula 17.2 respecto a la garantía para el consumidor. Ninguno de nosotros
necesitará obtener el acuerdo de nadie más para rescindir el contrato o realizar
cambios en estos términos.

16.4 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor. Los párrafos de estos términos operan por separado. Si un tribunal o una autoridad competente
decide que alguno de ellos es ilegal, los demás párrafos seguirán siendo plenamente
válidos y aplicables.

17.1 Intentaremos resolver cualquier disputa con usted de forma rápida y eficaz. Si no le satisfacen los servicios que ofrecemos o cualquier otro asunto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible utilizando los datos de contacto que aparecen más arriba.

17.2 Puede acceder a nuestra Política de reclamaciones aquí.
18.3 Si una disputa no se puede resolver de acuerdo con nuestra Política de reclamaciones.

17.3 Estos términos se rigen por la legislación inglesa y podrá emprender acciones legales con
respecto a los productos en los tribunales ingleses. Si vive en Escocia, puede iniciar un procedimiento
legal respecto a los productos ante los tribunales escoceses o ingleses. Si
vive en Irlanda del Norte, podrá iniciar un procedimiento legal respecto a los productos
ante los tribunales de Irlanda del Norte o de Inglaterra.

¿Utiliza Klarna para probar un producto antes de comprarlo? Para obtener más información, consulte esta página. No somos responsables del uso que haga de Klarna y tendrá que aceptar los términos de dicha empresa cuando
la utilice. Debe conocerlos antes de utilizar sus servicios; puede encontrarlos aquí.